江苏12345服务将更加便利!非紧急类政务热线将“一号对外”

2020年05月06日 11:28:35 | 作者:王鹏 | 来源:荔枝网 | 点击:正在获取。。。

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  江苏省政府办公厅近日印发《12345在线服务平台运行管理办法》,明确非紧急类政务热线将“一号对外”。

  建设全江苏协同办事服务平台 提高办理效能

  《办法》明确江苏12345要负责诉求接听、登记、解答、转交办和回访;建立统一服务管理规范;建设全省12345协同办事服务平台、服务效能监督平台、大数据分析应用平台、融合创新联动平台。平台各成员单位负责办理诉求;更新热线服务“知识库”信息数据,提高在线解答能力;分析研判诉求,提高办理效能。

  非紧急类政务热线“一号对外”

  同时,非紧急类政务服务热线都将整合到全江苏省12345,开展座席统一服务或专席共建服务,按需取消相关号码,实现“一号对外、统一服务”,这将有助于解决当前暴露出来的政务热线号码多、打不通、无回应等突出问题。

  群众满意为核心 健全“差评”核实整改机制

  作为政务服务“总客服”,江苏12345还将通过咨询投诉“一号答”机制、“好差评”平台管理体系,引导群众和企业评价政务服务成效,健全“差评”核实整改机制;进行绩效评估,以群众满意为核心,强化评估激励导向作用。

  (来源:江苏广电融媒体新闻中心/王鹏 编辑/韩瑜)

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